El teléfono que hay que saber
Dic15

El teléfono que hay que saber

El 012 es la apuesta tecnológica de la junta para modernizar una administración que cada vez ofrece más respuestas por el móvil El 012 es algo más que un número de teléfono de atención al ciudadano. Para la Junta de Castilla y León es, ante todo, uno de los principales activos para modernizar la Administración autonómica, más en la era digital, en la que el móvil es el compañero perfecto del ordenador. Un teléfono sencillo de marcar que, por los datos que maneja la Consejería de Presidencia, es bien recibido. Según las últimas encuestas realizadas, el 91,22% de los usuarios quedaron bastante o muy satisfecho con la atención recibida, y el 99% aseguró que recomendaría usarlo a otras personas. El servicio del 012 engloba, a su vez, diferentes canales: llamadas telefónicas, correo electrónico, sede electrónica, redes sociales… Más de 4,5 millones de consultas desde su puesta en marcha en el año 2003. Su misión, facilitar la relación de los ciudadanos y empresas con la Administración de la Comunidad. A través del 012, explican fuentes de la Consejería de Presidencia, la Junta presta servicios de información sobre aspectos generales —competencias, localización de departamentos, procedimientos administrativos y otras prestaciones— y, por otro lado, información especializada: mujer, tributos, vivienda, consumo, educación, empleo público, agricultura y ganadería —ayudas directas de la PAC, programa de desarrollo rural-, medio ambiente o servicios sociales y familia –cuestiones sobre centros infantiles, título de familia numerosa, dependencia, recursos para discapacitados, carnet joven, cita previa garantía juvenil…—, «de forma que cualquier información que precisen ciudadanos o empresas tendrá la respuesta adecuada», añaden las mismas fuentes. El servicio 012, por otro lado, se configura también como la puerta de acceso a los servicios y programas de la Red de Protección de Familias afectadas por la crisis, asignando, en su caso, citas a las familias con los profesionales que atenderán cada caso en la oficina local o con las organizaciones del programa. Además, los ciudadanos pueden presentar quejas y sugerencias en relación con la actuación de la Administración. La Junta de Castilla y León, también mediante del 012, ha puesto a disposición de ciudadanos y empresas un servicio de asistencia telefónica con profesionales especializados, para prestar ayuda ante posibles dificultades que les pudieran surgir al realizar sus trámites electrónicos como, por ejemplo, guiarles a través de la sede electrónica de la Administración autonómica, ofrecer indicaciones para poder utilizar la firma electrónica y apoyar en el uso de la ventanilla del ciudadano, entre otros, «contribuyendo así a reducir las barreras tecnológicas», insisten desde la Consejería. «Si el ciudadano tiene...

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